Jakarta-Tajukntt.id , 15 April 2026 — Direksi baru BPJS Kesehatan periode 2026–2031 langsung tancap gas dengan meluncurkan delapan program unggulan bertajuk Quick Wins, yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama. Program ini difokuskan untuk menjawab keluhan klasik peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN): layanan lambat dan kurang solutif.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menegaskan bahwa pembaruan ini menempatkan kebutuhan peserta sebagai pusat layanan. Empat program diarahkan pada pendekatan customer centric, sementara empat lainnya berbasis kolaborasi lintas sektor.
Salah satu terobosan utama adalah optimalisasi layanan administrasi berbasis digital melalui PANDAWA (Pelayanan Administrasi via WhatsApp) yang kini beroperasi 24 jam penuh. Tak hanya itu, BPJS Kesehatan juga menetapkan standar baru: layanan prioritas harus direspons dalam waktu kurang dari lima menit.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Direktur Kepesertaan, Akmal Budi Yulianto, menjelaskan bahwa layanan cepat ini mencakup pengurusan data kepesertaan, aktivasi kembali status JKN, hingga penambahan anggota keluarga, termasuk bayi baru lahir.
“Ini adalah standar baru pelayanan cepat yang kami persembahkan bagi peserta JKN,” ujarnya.
Selain percepatan layanan, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan program strategis lain seperti Iuran Kuat untuk meningkatkan kepatuhan pembayaran melalui skema fleksibel, serta Prolanis Muda yang menyasar penderita penyakit kronis usia di bawah 45 tahun.
Di sisi efisiensi, lembaga ini mulai memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence) melalui sistem Intelligence Claim guna menekan potensi fraud dan mempercepat verifikasi klaim.
Langkah ini mendapat dukungan pemerintah. Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, menyebut inisiatif tersebut sebagai bagian dari transformasi menuju digital welfare state, di mana layanan publik bergerak dari reaktif menjadi proaktif.
“Digitalisasi memungkinkan layanan yang cepat, tepat, dan efisien,” kata Meutya.
Tak hanya itu, program kolaboratif juga digulirkan, mulai dari pemantauan kesehatan siswa, penguatan layanan di desa melalui koperasi, hingga perluasan akses layanan kesehatan di daerah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) melalui kerja sama dengan TNI AL.
Dengan berbagai terobosan ini, BPJS Kesehatan berharap kualitas layanan JKN semakin meningkat dan mampu menjawab ekspektasi masyarakat terhadap akses kesehatan yang cepat, mudah, dan merata.
Penulis : TajukNTT.id
Editor : TajukNTT.id
Sumber Berita : Rilis
